Volveré Tapa dura – 21 septiembre 2021
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Sound Wisdom
Descripción:
¿Cómo se construye un negocio que prospere tanto en los buenos como en los malos tiempos? ¿Existe una estrategia que pueda preparar a su empresa para el éxito, sin importar las dificultades que el mundo le presente? Sí la hay: Convierta a los clientes en clientes recurrentes y a los clientes recurrentes en clientes leales.
El reconocido experto en servicio y experiencia del cliente, Shep Hyken, sostiene que ofrecer una experiencia de servicio al cliente asombrosa que haga que los clientes regresen por más es trabajo de todos. El servicio al cliente no es un departamento. No es solo para las personas en la primera línea. Es responsabilidad de todos en la organización, desde el CEO o dueño de un negocio hasta el empleado más recientemente contratado. Es el resultado de una filosofía centrada en el cliente que debe estar arraigada en la cultura. Y es lo que lo diferencia de su competencia.
En Volveré, aprenderá…
- Cómo diseñar y crear una experiencia que haga que los clientes regresen, una y otra vez
- La única tendencia rastreable que los líderes deben monitorear cada mañana
- La diferencia entre clientes recurrentes y clientes leales
- Cómo construir la cultura "Volveré"
- Cómo ofrecer una experiencia al cliente asombrosa está al alcance de toda organización
- Las dos palabras simples que son el secreto de todo programa de servicio al cliente
- Por qué la mayoría de los "programas de lealtad" no logran crear lealtad en el cliente
- Cómo personalizar la experiencia del cliente
- Por qué establecer o expandir las opciones de autoservicio y servicio al cliente digital es una necesidad, no una opción
- Diez asesinos de la lealtad que pueden terminar su relación con sus clientes
- ¡Y mucho más!
Este libro incluye las herramientas, tácticas y estrategias imprescindibles que necesita para que sus clientes digan: "¡Volveré!"
Combina bien con
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Descripción:
¿Cómo se construye un negocio que prospere tanto en los buenos como en los malos tiempos? ¿Existe una estrategia que pueda preparar a su empresa para el éxito, sin importar las dificultades que el mundo le presente? Sí la hay: Convierta a los clientes en clientes recurrentes y a los clientes recurrentes en clientes leales.
El reconocido experto en servicio y experiencia del cliente, Shep Hyken, sostiene que ofrecer una experiencia de servicio al cliente asombrosa que haga que los clientes regresen por más es trabajo de todos. El servicio al cliente no es un departamento. No es solo para las personas en la primera línea. Es responsabilidad de todos en la organización, desde el CEO o dueño de un negocio hasta el empleado más recientemente contratado. Es el resultado de una filosofía centrada en el cliente que debe estar arraigada en la cultura. Y es lo que lo diferencia de su competencia.
En Volveré, aprenderá…
- Cómo diseñar y crear una experiencia que haga que los clientes regresen, una y otra vez
- La única tendencia rastreable que los líderes deben monitorear cada mañana
- La diferencia entre clientes recurrentes y clientes leales
- Cómo construir la cultura "Volveré"
- Cómo ofrecer una experiencia al cliente asombrosa está al alcance de toda organización
- Las dos palabras simples que son el secreto de todo programa de servicio al cliente
- Por qué la mayoría de los "programas de lealtad" no logran crear lealtad en el cliente
- Cómo personalizar la experiencia del cliente
- Por qué establecer o expandir las opciones de autoservicio y servicio al cliente digital es una necesidad, no una opción
- Diez asesinos de la lealtad que pueden terminar su relación con sus clientes
- ¡Y mucho más!
Este libro incluye las herramientas, tácticas y estrategias imprescindibles que necesita para que sus clientes digan: "¡Volveré!"