Impronta en la relación con el cliente

Mejore significativamente la atracción, adquisición y retención de clientes con este innovador programa de seis pasos para crear relaciones excepcionales con los clientes. ¡Siga esta fórmula y sus clientes lo seguirán a usted! Si bien muchos libros de servicio al cliente hablan sobre la lealtad del cliente, el concepto de huella de cliente nunca se había introducido en la conversación sobre el servicio al cliente, hasta ahora. La huella de las relaciones con los clientes revela por qué algunas empresas tienen clientes ferozmente leales que pagarán mucho más por los mismos bienes y servicios en lugar de hacer negocios con sus competidores. Barnett desmitifica los secretos del éxito de estas empresas centradas en el cliente para que pueda infundir los ingredientes principales de la huella de cliente en su organización. ¿El resultado? No solo fortalecerá los lazos con los clientes, sino que creará una cultura interna de empleados increíble. Con tanta confusión sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente, la huella de las relaciones con los clientes proporciona un camino claro para brindar un servicio extraordinario de manera constante. Descubrirá: áLos tres sectores de impacto que pueden elevar o devastar su negocio áCómo cambiar las aventuras transaccionales por relaciones leales con los clientes áQué es el velcro relacional y cómo usarlo para maximizar las interacciones significativas con los clientes áQuiénes son los arquitectos de servicios y cómo empoderarlos para construir un marco de marca sólido ¡Y mucho más! Herramientas prácticas, historias perspicaces y una opción de lectura en equipo hacen de Customer Relationship Imprinting un libro imprescindible para profesionales de servicios, directores ejecutivos y gerentes de todos los segmentos de negocios.