Ich bin dann mal wieder da Hardcover – 21. September 2021
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Sound Wisdom
Beschreibung:
Wie baut man ein Unternehmen auf, das in guten wie in schlechten Zeiten floriert? Gibt es eine Strategie, die Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringt, ganz gleich, welche Herausforderungen die Welt Ihnen auch entgegenwirft? Ja, die gibt es: Machen Sie Kunden zu wiederkehrenden Kunden und wiederkehrende Kunden zu treuen Kunden.
Der renommierte Kundenservice- und -erlebnisexperte Shep Hyken vertritt die Ansicht, dass die Bereitstellung eines herausragenden Kundenserviceerlebnisses, das Kunden immer wieder zurückkehren lässt, jedermanns Aufgabe ist. Kundenservice ist keine Abteilung. Er ist nicht nur für die Mitarbeiter an vorderster Front. Er ist die Verantwortung jedes Einzelnen in der Organisation, vom CEO oder Inhaber eines Unternehmens bis zum zuletzt eingestellten Mitarbeiter. Er ist das Ergebnis einer kundenorientierten Philosophie, die in die Unternehmenskultur integriert werden muss. Und er ist das, was Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheidet.
In I’ll Be Back erfahren Sie…
- Wie Sie ein Erlebnis gestalten und schaffen, das Kunden immer wieder zurückkehren lässt
- Den einen nachvollziehbaren Trend, den Führungskräfte jeden Morgen überwachen müssen
- Den Unterschied zwischen wiederkehrenden Kunden und treuen Kunden
- Wie man die „I’ll Be Back“-Kultur aufbaut
- Wie die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses für jede Organisation erreichbar ist
- Die zwei einfachen Worte, die das Geheimnis jedes Kundenserviceprogramms sind
- Warum die meisten „Loyalitätsprogramme“ keine Kundenloyalität schaffen
- Wie man das Kundenerlebnis personalisiert
- Warum die Einrichtung oder Erweiterung von Self-Service- und digitalen Kundenservice-Optionen ein Muss und keine Option ist
- Zehn Loyalitätskiller, die Ihre Beziehung zu Ihren Kunden beenden können
- Und vieles mehr!
Dieses Buch enthält die unverzichtbaren Werkzeuge, Taktiken und Strategien, die Sie benötigen, damit Ihre Kunden sagen: „Ich komme wieder!“
Passt gut zu
Product Description:
Beschreibung:
Wie baut man ein Unternehmen auf, das in guten wie in schlechten Zeiten floriert? Gibt es eine Strategie, die Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringt, ganz gleich, welche Herausforderungen die Welt Ihnen auch entgegenwirft? Ja, die gibt es: Machen Sie Kunden zu wiederkehrenden Kunden und wiederkehrende Kunden zu treuen Kunden.
Der renommierte Kundenservice- und -erlebnisexperte Shep Hyken vertritt die Ansicht, dass die Bereitstellung eines herausragenden Kundenserviceerlebnisses, das Kunden immer wieder zurückkehren lässt, jedermanns Aufgabe ist. Kundenservice ist keine Abteilung. Er ist nicht nur für die Mitarbeiter an vorderster Front. Er ist die Verantwortung jedes Einzelnen in der Organisation, vom CEO oder Inhaber eines Unternehmens bis zum zuletzt eingestellten Mitarbeiter. Er ist das Ergebnis einer kundenorientierten Philosophie, die in die Unternehmenskultur integriert werden muss. Und er ist das, was Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheidet.
In I’ll Be Back erfahren Sie…
- Wie Sie ein Erlebnis gestalten und schaffen, das Kunden immer wieder zurückkehren lässt
- Den einen nachvollziehbaren Trend, den Führungskräfte jeden Morgen überwachen müssen
- Den Unterschied zwischen wiederkehrenden Kunden und treuen Kunden
- Wie man die „I’ll Be Back“-Kultur aufbaut
- Wie die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses für jede Organisation erreichbar ist
- Die zwei einfachen Worte, die das Geheimnis jedes Kundenserviceprogramms sind
- Warum die meisten „Loyalitätsprogramme“ keine Kundenloyalität schaffen
- Wie man das Kundenerlebnis personalisiert
- Warum die Einrichtung oder Erweiterung von Self-Service- und digitalen Kundenservice-Optionen ein Muss und keine Option ist
- Zehn Loyalitätskiller, die Ihre Beziehung zu Ihren Kunden beenden können
- Und vieles mehr!
Dieses Buch enthält die unverzichtbaren Werkzeuge, Taktiken und Strategien, die Sie benötigen, damit Ihre Kunden sagen: „Ich komme wieder!“