{"title":"Shep Hyken","description":"Shep Hyken, CSP, CPAE es el CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations. Como experto en servicio al cliente y orador principal, Shep trabaja con empresas que desean construir relaciones leales con sus clientes y empleados. Su enfoque está en la experiencia del cliente y en la creación de lealtad del cliente. Es un orador del salón de la fama (National Speakers Association) y un autor superventas del New York Times y del Wall Street Journal.","products":[{"product_id":"the-convenience-revolution","title":"La Revolución de la Comodidad","description":"\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\n\u003ch5\u003eDescripción:\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLa comodidad es el rey Cuando les facilitas a los clientes hacer negocios contigo, te recompensarán con su dinero, su lealtad y sus recomendaciones. Hay una razón por la que lo llaman tienda de conveniencia, ¡porque es conveniente!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCuando tienes que comprar un galón de leche, ¿preferirías pasar por un gran supermercado o por un 7-Eleven? Los clientes que compran en tiendas de conveniencia saben que la selección es menor y los precios suelen ser más altos... sin embargo, siguen llegando en masa debido a la facilidad de compra. ¿Qué hay del minibar en tu habitación de hotel? Eso también es conveniente... pero la conveniencia tiene un costo. ¿Alguna vez te detuviste a pensar que la misma lata de Coca-Cola de $5.00 en el mini-refrigerador del hotel se puede comprar en el pasillo de la máquina expendedora por solo $1.25?\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSin embargo, incluso con esa lata de Coca-Cola cuatro veces más cara, los hoteles reabastecen los minibares todos los días. Los clientes pagarán por la comodidad. ¡Y elegirán hacer más negocios con el tiempo con las personas y empresas que les hagan la vida más cómoda! Ya sea que intentes superar a un competidor o revolucionar una industria entera, crear menos fricción y ser más conveniente para tus clientes debe ser tu estrategia.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCuando elevas el listón de la conveniencia, creas el siguiente nivel de experiencia asombrosa para el cliente. Este libro te muestra cómo aprovechar la conveniencia como una forma poderosa de diferenciarte de tu competencia. Aprenderás seis estrategias convincentes, respaldadas por numerosos ejemplos y estudios de caso que impulsarán tu plan para crear un enfoque en la conveniencia para tus clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa propuesta de valor es tan simple como profunda: cuando reduces la fricción y les facilitas a los clientes hacer negocios contigo, te recompensarán con su dinero, su lealtad y sus recomendaciones. Esa es la ventaja de ser parte de La Revolución de la Conveniencia.\u003c\/p\u003e","brand":"Sound Wisdom","offers":[{"title":"Tapa blanda","offer_id":14946665037897,"sku":"9781640950528","price":24.99,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"Libro electrónico","offer_id":51728521953464,"sku":null,"price":24.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0035\/9130\/7337\/files\/the-convenience-revolution-9781640950528-sound-wisdom-626229.jpg?v=1757006393"},{"product_id":"ill-be-back-hardcover-september-21-2021","title":"Volveré Tapa dura – 21 septiembre 2021","description":"\u003ch5\u003eDescripción:\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003e¿Cómo se construye un negocio que prospere tanto en los buenos como en los malos tiempos? ¿Existe una estrategia que pueda preparar a su empresa para el éxito, sin importar las dificultades que el mundo le presente? Sí la hay: Convierta a los clientes en clientes recurrentes y a los clientes recurrentes en clientes leales.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eEl reconocido experto en servicio y experiencia del cliente, Shep Hyken, sostiene que ofrecer una experiencia de servicio al cliente asombrosa que haga que los clientes regresen por más es trabajo de todos. El servicio al cliente no es un departamento. No es solo para las personas en la primera línea. Es responsabilidad de todos en la organización, desde el CEO o dueño de un negocio hasta el empleado más recientemente contratado. Es el resultado de una filosofía centrada en el cliente que debe estar arraigada en la cultura. Y es lo que lo diferencia de su competencia.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eEn \u003c\/span\u003e\u003ci\u003eVolveré\u003c\/i\u003e\u003cspan\u003e, aprenderá…\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo diseñar y crear una experiencia que haga que los clientes regresen, una y otra vez\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa única tendencia rastreable que los líderes deben monitorear cada mañana\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa diferencia entre clientes recurrentes y clientes leales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo construir la cultura \"Volveré\"\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo ofrecer una experiencia al cliente asombrosa está al alcance de toda organización\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLas dos palabras simples que son el secreto de todo programa de servicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePor qué la mayoría de los \"programas de lealtad\" no logran crear lealtad en el cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo personalizar la experiencia del cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePor qué establecer o expandir las opciones de autoservicio y servicio al cliente digital es una necesidad, no una opción\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiez asesinos de la lealtad que pueden terminar su relación con sus clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¡Y mucho más!\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eEste libro incluye las herramientas, tácticas y estrategias imprescindibles que necesita para que sus clientes digan: \"¡Volveré!\"\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Sound Wisdom","offers":[{"title":"Tapa dura","offer_id":40234808705208,"sku":"9781640953017","price":22.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0035\/9130\/7337\/files\/ill-be-back-hardcover-september-21-2021-9781640953017-sound-wisdom-271648.jpg?v=1757005144"}],"url":"https:\/\/www.faithandflame.com\/es\/collections\/shep-hyken.oembed","provider":"Faith \u0026 Flame - Books and Gifts","version":"1.0","type":"link"}