{"title":"Shep Hyken","description":"Shep Hyken, CSP, CPAE ist der CAO (Chief Amazement Officer) von Shepard Presentations. Als Kundenservice-Experte und Hauptredner arbeitet Shep mit Unternehmen zusammen, die loyale Beziehungen zu ihren Kunden und Mitarbeitern aufbauen möchten. Sein Fokus liegt auf dem Kundenerlebnis und der Schaffung von Kundenloyalität. Er ist ein Hall-of-Fame-Redner (National Speakers Association) und ein New York Times- und Wall Street Journal-Bestsellerautor.","products":[{"product_id":"the-convenience-revolution","title":"Die Bequemlichkeitsrevolution","description":"\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003ch5\u003eBeschreibung:\u003c\/h5\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBequemlichkeit ist König.Wenn Sie es Ihren Kunden einfacher machen, Geschäfte mit Ihnen zu tätigen, werden diese Sie mit ihrem Geld, ihrer Loyalität und ihren Empfehlungen belohnen. Es gibt einen Grund, warum es Convenience Store heißt – weil es bequem ist!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWenn Sie eine Gallone Milch holen müssen, würden Sie lieber in einem großen Supermarkt oder bei 7-Eleven anhalten? Kunden, die in Convenience Stores einkaufen, wissen, dass die Auswahl kleiner und die Preise oft höher sind ... dennoch kommen sie in Scharen, weil der Einkauf so einfach ist. Wie wäre es mit der Minibar in Ihrem Hotelzimmer? Das ist auch bequem ... aber die Bequemlichkeit hat ihren Preis. Haben Sie jemals darüber nachgedacht, dass dieselbe 5,00 $ Coca-Cola-Dose im Minikühlschrank des Hotels im Flur am Verkaufsautomaten für nur 1,25 $ gekauft werden kann?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDoch selbst wenn die Dose Cola viermal so teuer ist, füllen Hotels täglich die Minibars auf. Kunden zahlen für Bequemlichkeit. Und sie werden sich im Laufe der Zeit dafür entscheiden, mehr Geschäfte mit den Menschen und Unternehmen zu tätigen, die ihr Leben bequemer machen! Egal, ob Sie versuchen, einen Konkurrenten zu übertreffen oder eine ganze Branche zu revolutionieren, weniger Reibung zu erzeugen und für Ihre Kunden bequemer zu sein, sollte Ihre Strategie sein.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWenn Sie die Messlatte für Bequemlichkeit höher legen, schaffen Sie die nächste Stufe eines erstaunlichen Kundenerlebnisses. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie Bequemlichkeit als wirksames Mittel nutzen können, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Sie lernen sechs überzeugende Strategien, die durch zahlreiche Beispiele und Fallstudien unterstützt werden, die Ihren Plan, einen Fokus auf Bequemlichkeit für Ihre Kunden zu schaffen, vorantreiben werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDas Wertversprechen ist sowohl einfach als auch tiefgründig: Wenn Sie Reibung reduzieren und es den Kunden einfacher machen, Geschäfte mit Ihnen zu tätigen, werden sie Sie mit ihrem Geld, ihrer Loyalität und ihren Empfehlungen belohnen. Das ist der Vorteil, Teil der Convenience Revolution zu sein.\u003c\/p\u003e","brand":"Sound Wisdom","offers":[{"title":"Taschenbuch","offer_id":14946665037897,"sku":"9781640950528","price":24.99,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"E-Book","offer_id":51728521953464,"sku":null,"price":24.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0035\/9130\/7337\/files\/the-convenience-revolution-9781640950528-sound-wisdom-626229.jpg?v=1757006393"},{"product_id":"ill-be-back-hardcover-september-21-2021","title":"Ich bin dann mal wieder da Hardcover – 21. September 2021","description":"\u003ch5\u003eBeschreibung:\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eWie baut man ein Unternehmen auf, das in guten wie in schlechten Zeiten floriert? Gibt es eine Strategie, die Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringt, ganz gleich, welche Herausforderungen die Welt Ihnen auch entgegenwirft? Ja, die gibt es: Machen Sie Kunden zu wiederkehrenden Kunden und wiederkehrende Kunden zu treuen Kunden.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eDer renommierte Kundenservice- und -erlebnisexperte Shep Hyken vertritt die Ansicht, dass die Bereitstellung eines herausragenden Kundenserviceerlebnisses, das Kunden immer wieder zurückkehren lässt, jedermanns Aufgabe ist. Kundenservice ist keine Abteilung. Er ist nicht nur für die Mitarbeiter an vorderster Front. Er ist die Verantwortung jedes Einzelnen in der Organisation, vom CEO oder Inhaber eines Unternehmens bis zum zuletzt eingestellten Mitarbeiter. Er ist das Ergebnis einer kundenorientierten Philosophie, die in die Unternehmenskultur integriert werden muss. Und er ist das, was Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheidet.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eIn \u003c\/span\u003e\u003ci\u003eI’ll Be Back\u003c\/i\u003e\u003cspan\u003e erfahren Sie…\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWie Sie ein Erlebnis gestalten und schaffen, das Kunden immer wieder zurückkehren lässt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDen einen nachvollziehbaren Trend, den Führungskräfte jeden Morgen überwachen müssen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDen Unterschied zwischen wiederkehrenden Kunden und treuen Kunden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWie man die „I’ll Be Back“-Kultur aufbaut\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWie die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses für jede Organisation erreichbar ist\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie zwei einfachen Worte, die das Geheimnis jedes Kundenserviceprogramms sind\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWarum die meisten „Loyalitätsprogramme“ keine Kundenloyalität schaffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWie man das Kundenerlebnis personalisiert\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWarum die Einrichtung oder Erweiterung von Self-Service- und digitalen Kundenservice-Optionen ein Muss und keine Option ist\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZehn Loyalitätskiller, die Ihre Beziehung zu Ihren Kunden beenden können\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnd vieles mehr!\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eDieses Buch enthält die unverzichtbaren Werkzeuge, Taktiken und Strategien, die Sie benötigen, damit Ihre Kunden sagen: „Ich komme wieder!“\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Sound Wisdom","offers":[{"title":"Gebunden","offer_id":40234808705208,"sku":"9781640953017","price":22.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0035\/9130\/7337\/files\/ill-be-back-hardcover-september-21-2021-9781640953017-sound-wisdom-271648.jpg?v=1757005144"}],"url":"https:\/\/www.faithandflame.com\/de\/collections\/shep-hyken.oembed","provider":"Faith \u0026 Flame - Books and Gifts","version":"1.0","type":"link"}